Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Sol Casino México, disponible en mx-solcasino.com (en adelante, “el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Sol Casino”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de usar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Usted: Cualquier persona que acceda, se registre o interactúe con el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Todos los productos de casino, apuestas y juegos en vivo disponibles en el Sitio.
• Operador: La entidad responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales, incluyendo giros gratis, créditos extra u otras recompensas.

3. Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor, para poder registrarse y usar el Sitio.

3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea es legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados, familiares directos, socios o afiliados del Operador no pueden registrarse ni participar en los juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, dispositivo, domicilio o dirección IP.

4.2. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de sus credenciales es su responsabilidad; no comparta su contraseña.

4.4. Podemos solicitar documentos oficiales (identificación, comprobante de domicilio, método de pago) para verificar su identidad en cualquier momento.

4.5. Cuentas creadas con datos falsos o incorrectos pueden ser suspendidas o canceladas, y sus ganancias retenidas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.

5.2. Mantenga sus datos actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar la cancelación de su cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, restringir o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. La recuperación de contraseñas se realizará mediante herramientas del Sitio o asistencia directa.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según lo especificado en la sección de banca del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago puede hacerlo.

6.4. Sol Casino no ofrece servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas; movimientos inusuales pueden activar revisiones o bloqueos temporales.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesan preferentemente por el mismo método utilizado para depósitos.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección bancaria.

7.3. Se pueden solicitar documentos para verificar su identidad antes de procesar pagos.

7.4. Aunque nos esforzamos por procesar retiros rápidamente, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte a soporte.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Las cuentas sin actividad por seis meses serán marcadas como inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible.

8.3. Se notificará con anticipación antes de realizar cualquier cargo.

8.4. Cuentas sin saldo pueden ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.5. La reactivación de cuentas dormidas es posible mediante solicitud a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Sol Casino promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si cree tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo para asistencia.

9.3. Más información está disponible en nuestra página de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido:

• Lavado de dinero o actividades financieras ilícitas.
• Uso de software automatizado (bots, scripts).
• Manipulación de juegos o resultados.
• Tener múltiples cuentas.
• Acceder mediante VPN o proxies para evadir restricciones.

10.2. En caso de sospecha, podemos suspender o cancelar cuentas y retener ganancias.

10.3. Compartir su cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está prohibido.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en la sección de promociones.

11.2. Abusar de promociones, como crear cuentas múltiples o coludir, está estrictamente prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos y suspender cuentas en caso de abuso o fraude.

11.4. Bonos y giros gratis pueden tener fechas de caducidad y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Integridad y Justicia del Juego

12.1. Todos los juegos utilizan software certificado con generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar equidad.

12.2. Podemos anular apuestas o ganancias si detectamos errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Sol Casino no se responsabiliza por pérdidas financieras o de datos causadas por fallos técnicos, interrupciones o errores del Sitio.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima no excede el monto de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para detalles completos.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y software, es propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier queja o reclamación, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver los conflictos de manera rápida y justa.

16.3. Si no se alcanza un acuerdo, puede recurrir a organismos alternativos de resolución de conflictos reconocidos en México.

16.4. Las reclamaciones deben enviarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Sol Casino puede actualizar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se informará a los usuarios sobre cambios importantes; el uso continuado del Sitio implica aceptación.

17.3. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

18. Contacto

Si tiene dudas o necesita ayuda con estos Términos, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Sol Casino México, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre regulación y juego responsable en México, visite el sitio de la Dirección General de Juegos y Sorteos y la organización Juégala Seguro.